Увеличить картинку– Купили телевизор. Через три месяца он сломался, и мы сдали его в гарантийный ремонт. Там он находится уже год. Что нам делать дальше?

В статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано: «Если срок уст­ранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно». Обычно срок указывается в квитанции.
Согласно статье 23 этого же закона, за нарушение сроков устранения недостатков, предусмотренных статьей 20, продавец (изготовитель), допустивший такое нарушение, за каждый день просрочки выплачивает по-требителю неустойку в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований в сроки, предусмотренные статьей 20, потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, установленные статьей 18. Это соразмерное уменьшение покупной цены, замена на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели), отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денег. Советуем предъявить претензию предпринимателю.