– Купили телевизор, но на товарном чеке нет печати магазина, в котором мы совершили покупку. Когда телевизор сломался, нам его отремонтировали, поскольку гарантийный срок не вышел. Сейчас он сломался во второй раз.
Мы слышали, что купленный товар сдается в ремонт до трех раз, затем предоставляется новый. Скажите, дадут ли нам новый телевизор взамен старого в случае поломки в третий раз,
если на товарном чеке нет печати?

В пункте 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Думаю, что отсутствие печати в чеке не повлияет на решение вашего во-проса. Наверняка у вас, кроме товарного чека, есть другой подтверждающий покупку документ – кассовый чек или техпаспорт с отметкой
о приобретении товара.
Если телевизор сломался во второй, а то и в третий раз, это уже говорит о том, что вам продали товар ненадлежащего качества (при условии соблюдения правил эксплуатации). Вместо безвозмездного устранения недостатков вы имеете право предъявить иные требования. Например, заменить товар на аналогичный или на телевизор другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены). Для этого вам необходимо составить в письменном виде претензию в адрес магазина. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмм для замены и возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца, который обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение
7 дней со дня предъявления требований потребителем,
а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней.