27 июня примерно в 16 часов я зашла в магазин «Сюрприз» и купила там очки от солнца стоимостью 80 рублей. Придя домой, я снова примерила их и решила протереть стекла. Очки оказались с браком. Собравшись утром зайти в магазин и обменять их на аналогичный товар, успокоила себя. 28 июня смена была другая, и продавец категорически отказалась менять очки, даже выслушать меня не захотела. Я попросила написать отказ в письменной форме. Она на обрывке листа выполнила мою просьбу и по-просила зайти позже, когда придет продавец, отпустивший мне товар.
В 10 часов 30 минут я снова отправилась в этот магазин, вооружившись заявлением, копией и отказом. То, что в дальнейшем я пережила, – это шок! Грубость, необоснованные обвинения, насмешки продавщиц! На требование выдать мне жалобную книгу ответили, что они не могут ее найти. На замечание, что она должна лежать на виду, сказали, чтобы я не указывала им, что и где должно находиться. После этого инцидента у меня повысилось давление.
Лариса Николаевна ГРОМОВА.