Автор:
Уважаемая редакция! Обращаюсь к вам по поводу безобразной работы сберкассы по улице Ленина, 12. Здесь всегда огромные очереди, так как работает очень мало окон. В пятницу и субботу я не мог оплатить коммунальные услуги, потому что из трех касс работала одна. И это безобразие бывает почти всегда. Зачем в большом зале семь окон? Чтобы получить пенсию или положить деньги, надо опять же выстоять огромную очередь.
В этих же окнах занимаются операциями с ценными бумагами и вкладами, что и создает задержки. Людям тяжело стоять так долго, особенно пожилым и с детьми. По-моему, сберкасса должна работать так, чтобы приятно было зайти, а не трепать нам, потребителям, нервы.
Светлана ГОШЕВА
заместитель управляющего
Котласским отделением № 4090 Сбербанка России ОАО
Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Н. И. Трифонова негативное впечатление. В ответ на его обращение сообщаем следующее. При организации работы внутренних структурных подразделений Сбербанк России ОАО придерживается клиенто-ориентированной политики. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Штат сотрудников и количество операционных окон в офисах банка определяются с учетом объемов выполняемых работ, интенсивности клиентских потоков и других показателей, дающих представление о необходимом количестве трудовых и материальных ресурсов.
В настоящее время одной из первостепенных задач Котласского отделения № 4090 Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов.
С этой целью организуются универсальные рабочие места, позволяющие клиентам в одном операционном окне совершать различные операции, например получать средства с вклада и одновременно оплачивать коммунальные платежи.
В целях сокращения времени, затрачиваемого клиентом на совершение банковских операций, и упрощения порядка внесения коммунальных платежей Котласское ОСБ № 4090 предлагает вам воспользоваться альтернативными услугами, не требующими систематического посещения офисов. Это:
– длительное поручение банку о безналичном перечислении платежей за квартиру и коммунальные услуги путем списания с лицевого счета;
– управление вашим счетом через Интернет – «Сбербанк Онл@йн»;
– оплата через инфор-мационно-платежные терминалы (можно оплатить все коммунальные услуги и налоговые платежи, как наличными, так и средствами со счета банковской карты).
В этих же окнах занимаются операциями с ценными бумагами и вкладами, что и создает задержки. Людям тяжело стоять так долго, особенно пожилым и с детьми. По-моему, сберкасса должна работать так, чтобы приятно было зайти, а не трепать нам, потребителям, нервы.
Пенсионер Н. И. ТРИФОНОВ.
Светлана ГОШЕВА
заместитель управляющего
Котласским отделением № 4090 Сбербанка России ОАО
Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Н. И. Трифонова негативное впечатление. В ответ на его обращение сообщаем следующее. При организации работы внутренних структурных подразделений Сбербанк России ОАО придерживается клиенто-ориентированной политики. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Штат сотрудников и количество операционных окон в офисах банка определяются с учетом объемов выполняемых работ, интенсивности клиентских потоков и других показателей, дающих представление о необходимом количестве трудовых и материальных ресурсов.
В настоящее время одной из первостепенных задач Котласского отделения № 4090 Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов.
С этой целью организуются универсальные рабочие места, позволяющие клиентам в одном операционном окне совершать различные операции, например получать средства с вклада и одновременно оплачивать коммунальные платежи.
В целях сокращения времени, затрачиваемого клиентом на совершение банковских операций, и упрощения порядка внесения коммунальных платежей Котласское ОСБ № 4090 предлагает вам воспользоваться альтернативными услугами, не требующими систематического посещения офисов. Это:
– длительное поручение банку о безналичном перечислении платежей за квартиру и коммунальные услуги путем списания с лицевого счета;
– управление вашим счетом через Интернет – «Сбербанк Онл@йн»;
– оплата через инфор-мационно-платежные терминалы (можно оплатить все коммунальные услуги и налоговые платежи, как наличными, так и средствами со счета банковской карты).
