Автор: Надежда КРАЕВА
Котласский центр социального обслуживания не торопится идти на уступки больной котлашанке, которая просит поменять ей социального работника.
Валентина Климова родилась в 1954 году на Украине. Была единственным ребенком в семье и даже не ожидала, какие испытания ей уготовила судьба в будущем. Когда Вале было десять лет, она вместе со своими родителями переехала на постоянное место жительства в наши края. Как рассказала Валентина Ивановна, после окончания школы родители запретили ей учиться дальше и получать профессиональное образование. Через знакомых девушка устроилась в ателье, в котором практически всю жизнь и проработала. Встретила молодого человека, от которого родила дочь. В общем, жизнь складывалась как у всех, если бы не одно но: женщина тридцать лет страдает серьезным заболеванием – сахарным диабетом. Постоянно нужна строгая диета, определенный набор продуктов.
– Мои лечащие врачи даже удивляются, что я еще жива с таким-то диагнозом. И все благодаря своей диете, – говорит Валентина Ивановна. – Из молочных продуктов мне можно только ряженку жирностью 2,5 процента.
В девяностые годы она получила инвалидность. Руки и ноги отказывались слушаться, стало трудно справляться с делами по дому. Пришлось уволиться из ателье. Да еще ко всем бедам, по словам Валентины Климовой, родная дочь отказалась от собственной матери.
В 2005 году Валентину Ивановну поставили на учет в Котласский ЦСО на социальное обслуживание.
Социальный работник Елена Богданова приносила продукты и помогала по хозяйству около четырех лет. На протяжении всего времени между женщинами никогда не возникало конфликтных ситуаций. По словам Валентины Ивановны, когда Елена заходила в квартиру, ей казалось, что взо-шло солнышко.
– Я всегда старалась идти навстречу людям, которых обслуживала. По-купала продукты, которые дешевле, – говорит Елена Богданова. – Когда люди забывали сделать заказ на продукты, сама звонила и спрашивала. Два раза в неделю найти ту ряженку, которая нужна, можно.
Год назад Елена Богданова уволилась из центра, и у Валентины Климовой стали меняться социальные работники. Но два месяца назад появился постоянный сотрудник центра Лидия Поротова, которая только недавно устроилась туда на работу.
По словам Валентины Климовой, вторник и пятница (дни, когда приходили социальные работники) раньше были праздниками, теперь превратились в черные дни.
– После прихода нового соцработника всегда поднималось давление до 180. Заказывала купить печенье развесное, а она приносила в пакетах сухое, даже не разжевать. А посуду вообще после нее приходилось перемывать. Все это время я молчала, берегла нервы, – возмущенно говорит Валентина Ивановна. – Но я же больной человек, мне волноваться вообще нельзя.
Нервы у женщины не выдержали в начале декабря, когда она не успела сделать заказ на покупку ряженки. Как говорит Валентина Климова, она позвонила Лидии Поротовой, чтобы попросить купить ряженку, но социальный работник слушать ее отказалась и отключила телефон. Тогда женщина отправила СМС с просьбой купить этот молочный продукт.
– Вскоре Лидия Арсеньевна позвонила мне и обвинила в том, что я ее заставляю бегать по всему городу, – вспоминая тот день, говорит Валентина Ивановна. – Я позвонила директору центра, которая выслушать меня отказалась.
Устав от всех нервотрепок, женщина решила расстаться с социальным работником и сказала ей об этом, когда Лидия Арсеньевна в очередной раз пришла к ней. Также Климова написала на имя директора ЦСО Валентины Лушниковой заявление с просьбой о замене соцработника.
– Ответить на звонок у меня не было возможности, так как шла с полными сумками продуктов. Зачем до такой степени раздувать скандал и требовать к себе внимания? – говорит Лидия Поротова. – Я считаю, что, посещая клиента, мы не обязаны делиться своей личной жизнью, как этого просила Климова, а просто выполнять свои должностные инструкции и уважительно относиться к людям.
В двадцатых числах декабря к Климовой пришли ее социальный работник вместе с психологом и заместителем директора. Они принесли заказанные продукты. По их словам, Валентина Ивановна встретила их агрессивно и настойчиво требовала замену социального работника по той причине, что они не сошлись характерами. После ухода нежданных гостей женщине стало плохо, пришлось вызывать скорую помощь.
По словам Лидии Поротовой, Валентина Климова просила покупать ряженку только в магазине «Находка» на проспекте Мира, хотя живет на улице 70 лет Октября, где много продуктовых магазинов. Если данного продукта не было в наличии, тогда социальному работнику предлагалось сходить в тот же самый магазин, только на улице Урицкого.
– Все люди, которым я оказываю услуги, всегда смотрят мне в глаза с благодарностью, – говорит Лидия Арсеньевна. – Я продолжала бы оказывать услуги Климовой и дальше, но она отказалась от них. Меня эта ситуация очень сильно задела, я переживаю, ведь мне еще дальше работать.
Директор центра Валентина Лушникова считает, что Валентина Климова спокойно может обслуживать себя сама. А также, если разбираться по закону, у женщины есть дочь, которая обязана помогать своей матери.
– Социального работника мы можем заменить только тогда, когда освободится место. Места освобождаются по разным причинам. Например, клиента увозят дети в другой город, – говорит Валентина Лушникова. – Пока Валентине Климовой будет продолжать оказывать услуги Лидия Поротова, о которой другие наши клиенты отзываются положительно. Человек, на мой взгляд, нашел себя у нас в центре.
Бывший социальный работник Елена Богданова считает, что директор социального центра могла бы пойти на уступки своему клиенту.
– Можно было просто поменять клиентов между социальными работниками, и обошлось бы без скандала и огласки, – говорит Елена.
Адвокат Котласской городской коллегии адвокатов № 1 Архангельской области Дмитрий Старцев прокомментировал возникшую ситуацию так:
– В данном случае необходимо в организацию, заключившую договор об оказании социальных услуг на дому, написать заявление (как это и сделала Валентина Климова – авт.) о замене сотрудника, предоставляющего социальные услуги, в случае его нерегулярного или некачественного обслуживания либо с указанием других объективных причин такой замены. Кстати, данные условия могут быть оговорены в самом договоре. Если требования не удовлетворены, тогда можно обратиться в суд за защитой своих интересов.
Валентина Климова родилась в 1954 году на Украине. Была единственным ребенком в семье и даже не ожидала, какие испытания ей уготовила судьба в будущем. Когда Вале было десять лет, она вместе со своими родителями переехала на постоянное место жительства в наши края. Как рассказала Валентина Ивановна, после окончания школы родители запретили ей учиться дальше и получать профессиональное образование. Через знакомых девушка устроилась в ателье, в котором практически всю жизнь и проработала. Встретила молодого человека, от которого родила дочь. В общем, жизнь складывалась как у всех, если бы не одно но: женщина тридцать лет страдает серьезным заболеванием – сахарным диабетом. Постоянно нужна строгая диета, определенный набор продуктов.
– Мои лечащие врачи даже удивляются, что я еще жива с таким-то диагнозом. И все благодаря своей диете, – говорит Валентина Ивановна. – Из молочных продуктов мне можно только ряженку жирностью 2,5 процента.
В девяностые годы она получила инвалидность. Руки и ноги отказывались слушаться, стало трудно справляться с делами по дому. Пришлось уволиться из ателье. Да еще ко всем бедам, по словам Валентины Климовой, родная дочь отказалась от собственной матери.
В 2005 году Валентину Ивановну поставили на учет в Котласский ЦСО на социальное обслуживание.
Социальный работник Елена Богданова приносила продукты и помогала по хозяйству около четырех лет. На протяжении всего времени между женщинами никогда не возникало конфликтных ситуаций. По словам Валентины Ивановны, когда Елена заходила в квартиру, ей казалось, что взо-шло солнышко.
– Я всегда старалась идти навстречу людям, которых обслуживала. По-купала продукты, которые дешевле, – говорит Елена Богданова. – Когда люди забывали сделать заказ на продукты, сама звонила и спрашивала. Два раза в неделю найти ту ряженку, которая нужна, можно.
Год назад Елена Богданова уволилась из центра, и у Валентины Климовой стали меняться социальные работники. Но два месяца назад появился постоянный сотрудник центра Лидия Поротова, которая только недавно устроилась туда на работу.
По словам Валентины Климовой, вторник и пятница (дни, когда приходили социальные работники) раньше были праздниками, теперь превратились в черные дни.
– После прихода нового соцработника всегда поднималось давление до 180. Заказывала купить печенье развесное, а она приносила в пакетах сухое, даже не разжевать. А посуду вообще после нее приходилось перемывать. Все это время я молчала, берегла нервы, – возмущенно говорит Валентина Ивановна. – Но я же больной человек, мне волноваться вообще нельзя.
Нервы у женщины не выдержали в начале декабря, когда она не успела сделать заказ на покупку ряженки. Как говорит Валентина Климова, она позвонила Лидии Поротовой, чтобы попросить купить ряженку, но социальный работник слушать ее отказалась и отключила телефон. Тогда женщина отправила СМС с просьбой купить этот молочный продукт.
– Вскоре Лидия Арсеньевна позвонила мне и обвинила в том, что я ее заставляю бегать по всему городу, – вспоминая тот день, говорит Валентина Ивановна. – Я позвонила директору центра, которая выслушать меня отказалась.
Устав от всех нервотрепок, женщина решила расстаться с социальным работником и сказала ей об этом, когда Лидия Арсеньевна в очередной раз пришла к ней. Также Климова написала на имя директора ЦСО Валентины Лушниковой заявление с просьбой о замене соцработника.
– Ответить на звонок у меня не было возможности, так как шла с полными сумками продуктов. Зачем до такой степени раздувать скандал и требовать к себе внимания? – говорит Лидия Поротова. – Я считаю, что, посещая клиента, мы не обязаны делиться своей личной жизнью, как этого просила Климова, а просто выполнять свои должностные инструкции и уважительно относиться к людям.
В двадцатых числах декабря к Климовой пришли ее социальный работник вместе с психологом и заместителем директора. Они принесли заказанные продукты. По их словам, Валентина Ивановна встретила их агрессивно и настойчиво требовала замену социального работника по той причине, что они не сошлись характерами. После ухода нежданных гостей женщине стало плохо, пришлось вызывать скорую помощь.
По словам Лидии Поротовой, Валентина Климова просила покупать ряженку только в магазине «Находка» на проспекте Мира, хотя живет на улице 70 лет Октября, где много продуктовых магазинов. Если данного продукта не было в наличии, тогда социальному работнику предлагалось сходить в тот же самый магазин, только на улице Урицкого.
– Все люди, которым я оказываю услуги, всегда смотрят мне в глаза с благодарностью, – говорит Лидия Арсеньевна. – Я продолжала бы оказывать услуги Климовой и дальше, но она отказалась от них. Меня эта ситуация очень сильно задела, я переживаю, ведь мне еще дальше работать.
Директор центра Валентина Лушникова считает, что Валентина Климова спокойно может обслуживать себя сама. А также, если разбираться по закону, у женщины есть дочь, которая обязана помогать своей матери.
– Социального работника мы можем заменить только тогда, когда освободится место. Места освобождаются по разным причинам. Например, клиента увозят дети в другой город, – говорит Валентина Лушникова. – Пока Валентине Климовой будет продолжать оказывать услуги Лидия Поротова, о которой другие наши клиенты отзываются положительно. Человек, на мой взгляд, нашел себя у нас в центре.
Бывший социальный работник Елена Богданова считает, что директор социального центра могла бы пойти на уступки своему клиенту.
– Можно было просто поменять клиентов между социальными работниками, и обошлось бы без скандала и огласки, – говорит Елена.
Адвокат Котласской городской коллегии адвокатов № 1 Архангельской области Дмитрий Старцев прокомментировал возникшую ситуацию так:
– В данном случае необходимо в организацию, заключившую договор об оказании социальных услуг на дому, написать заявление (как это и сделала Валентина Климова – авт.) о замене сотрудника, предоставляющего социальные услуги, в случае его нерегулярного или некачественного обслуживания либо с указанием других объективных причин такой замены. Кстати, данные условия могут быть оговорены в самом договоре. Если требования не удовлетворены, тогда можно обратиться в суд за защитой своих интересов.
В отделении Котласского ЦСО работает 15 основных социальных работников. Каждый обслуживает около восьми человек, если люди проживают в благоустроенных домах, если же в неблагоустроенных, то четырех. Работники центра оказывают услуги 123 котлашанам.
В памятке-обязательстве, которую подписывает каждый вставший в центр на учет, указаны социальные услуги, гарантированные государством. За них люди платят в месяц всего 14 рублей 92 копейки. Также есть дополнительные услуги, за отдельную плату по тарифам. Каждый соцработник покупает клиентам продукты только в их микрорайоне и только до пяти килограмм.
В памятке-обязательстве, которую подписывает каждый вставший в центр на учет, указаны социальные услуги, гарантированные государством. За них люди платят в месяц всего 14 рублей 92 копейки. Также есть дополнительные услуги, за отдельную плату по тарифам. Каждый соцработник покупает клиентам продукты только в их микрорайоне и только до пяти килограмм.
